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縣市場監督管理局成功調解一起網絡交易糾紛

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7月1日,縣市場監管局收到群眾寄來的兩面錦旗。

2019年5月30日,劍河縣市場監督管理局12315投訴舉報中心接到山東濟南吳某某向貴州某某網絡科技有限公司(被投訴人)百萬索賠投訴,在調查核實期間,又接到山東濟南于某某、李某某、黎某某、黎某4人共同投訴,訴求均與吳某某一致,請求劍河市場監督管理局維權,要求退還會員網絡交易定貨款并賠償損失。

經調查核實,被投訴人即杭州某某網絡科技有限公司2018年在杭州經營期間,投訴人通過網絡交易方式購買使用被投訴人推出的 “車小將”汽車積碳清潔劑,雙方簽有會員返點協議,后因被投訴人與合作生產企業發生矛盾,產生斷貨,導致被投訴人更換新生產企業的積碳清潔劑,該更新產品出現質量問題,造成投訴人拒絕被投訴人提供的產品,因此雙方產生消費糾紛。被投訴人長期既不退貨款,也不賠償,被投訴人2019年4月遷入我縣,重新注冊為貴州某某網絡科技有限公司。投訴人曾向杭州市場監管局投訴,杭州局以企業已遷出為由,拒絕受理。該投訴出現《消法》規定因原企業分立、合并的,可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償情形,我局本著為消費者服務,優化營商環境,督促全縣企業誠信經營。根據《消法》第41條、44條和《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第6條、《合同法76條》規定,被投訴人不得因變更地域名稱而逃避責任,依法有責任和義務受理該投訴,并采取三措施進行調解處理:一是行政約談被投訴人負責人;二是責令限期整改;三是組織雙方核實應賠款項、損失費金額基數。經協商,達成被投訴人賠償5位投訴人136萬元。

投訴人長期無法得到索賠的訴求,在劍河縣市場監督管理局、縣消協的調處下,得到滿意結果,寄來兩面錦旗以表謝意!



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